TTripower · Đội chăm sóc khách hàng

Mỗi ngày chị chỉ cần làm 4 việc

Base đã chia sẵn khách cho chị. Chị mở ra là thấy khách của mình, làm theo hướng dẫn, chụp ảnh nộp lại. Vậy là xong.

Mở Base chăm sóc khách ↗

Có gì mới?

Trước đây

Pancake chia tin nhắn cho từng chị. Tin nào về tay mình thì mình trả lời.

Bây giờ

Pancake mở hết tin nhắn. Khách của chị nằm trong Base. Chị mở Base chỉ thấy khách, đơn hàng và việc của mình.

Chị chỉ chăm những khách có trong Base của mình. Khách đã giao cho chị thì mua lần sau vẫn là của chị.

4 việc cho mỗi khách

1

Mở Base, xem hôm nay chăm ai

  • Vào bảng Việc chăm sóc, bấm 📅 Việc hôm nay.
  • Mỗi dòng là một khách cần chăm hôm nay.
  • Ngày hẹn màu đỏ là trễ rồi, chị làm trước.
Việc chăm sócchỉ hiện khách của chị
📅 Việc hôm nay⚠️ Quá hạn
Lần 1 · Nguyễn Thị Mai06/10Chưa làm
Lần 2 · Trần Văn Hùng06/10Chưa làm
Lần 3 · Phạm Thu Hà05/10Chưa làm
2

Tìm khách trên Pancake

  • Bấm vào tên khách để mở hồ sơ.
  • Bấm Link hội thoại. Pancake mở đúng cuộc trò chuyện với khách.
  • Không có link thì xem ô Kênh để biết khách nhắn trang nào, rồi tìm số điện thoại của khách trên trang đó.
Nguyễn Thị Maihồ sơ khách
Kênh
FB Dr Hạnh
Link hội thoại
Mở trên Pancake ↗
Dạ em cảm ơn bác sĩ ạ
Dạ em chào chị Mai, em là Lan, trợ lý của bác sĩ Hạnh…
3

Làm theo ô Việc cần làm

  • Ô Việc cần làm ghi lần này chăm gì, có mấy bước, lần sau ngày nào.
  • Làm lần lượt từng bước, từ trên xuống.
  • Làm xong bước nào thì chụp màn hình bước đó: tin đã nhắn, cuộc gọi, lời mời kết bạn Zalo…

Câu nhắn mẫu có sẵn ở ô Nội dung kịch bản. Chị đổi tên khách, tên mình cho đúng rồi gửi.

Lần 1 · Nguyễn Thị MaiViệc cần làm
Lần 1/9 · Bàn giao & xác nhận đơn 1. Đọc thông tin khách 2. Ghi chú tiền sử bệnh & gửi tin Pancake thông báo trợ lý 3. Gửi kết bạn Zalo + gọi điện 4. Thông báo chương trình khuyến mãi ➜ Lần sau: Lần 2 · Nhận hàng & hướng dẫn dùng · 09/10
4

Nộp ảnh ở TIẾN TRÌNH, ghi kết quả

  • Bấm vào ô TIẾN TRÌNH, tải ảnh của bước vừa làm, bấm Hoàn thành bước.
  • Làm tiếp bước sau, nộp ảnh, bấm Hoàn thành. Cứ thế đến hết.
  • Xong hết thì ghi vài dòng vào Kết quả ghi nhận: khách đỡ gì, còn khó chịu gì.

Lần chỉ có 2 hoặc 3 bước: làm xong bước cuối thì bấm Kết thúc.

TIẾN TRÌNHLần 1 · Nguyễn Thị Mai
✓ Bước 1›Bước 2›Bước 3›Bước 4
ảnh bước 2
Ảnh tin đã gửi trên Pancake
Hoàn thành bước 2
Kết quả ghi nhận
Khách đã kết bạn Zalo. Đau dạ dày 2 năm nay. Hẹn nhận hàng thứ 5.

Khách chưa xong thì sao?

Hẹn lại

Khách hẹn hôm khác

Chọn Hẹn lại, rồi sửa Ngày hẹn sang ngày khách hẹn. Tới ngày đó khách tự hiện lại.

Khách chưa phản hồi

Nhắn và gọi rồi mà khách im

Chọn Khách chưa phản hồi. Ghi giờ đã liên hệ vào Kết quả ghi nhận.

Bỏ qua

Không chăm được nữa

Khách huỷ đơn, sai số… Chọn Bỏ qua, ghi lý do và báo quản lý.

Đã làm

Làm đủ các bước có ảnh thì Base tự chuyển Đã làm. Chị không cần chọn.

Chị nhớ giúp em 3 điều

  1. Chỉ chăm khách có trong Base của mình.
  2. Mỗi bước một ảnh, làm từ bước 1 trở đi.
  3. Mỗi bước có ảnh được cộng 1 điểm.

Hỏi nhanh

Nộp nhầm ảnh thì sao?

Chị tải ảnh đúng lên trước, rồi mới xoá ảnh sai.

Tìm mãi không thấy khách trên Pancake?

Xem lại đã vào đúng trang ghi ở ô Kênh chưa, thử tìm bằng tên khách. Vẫn không thấy thì gọi số điện thoại trong Base, rồi ghi vào Kết quả ghi nhận.

Thấy tin nhắn của khách không phải của mình?

Chị không trả lời. Báo quản lý để chuyển cho đúng người.

Khách muốn mua tiếp?

Chị lên đơn trên Pancake POS như bình thường. Đơn mới vẫn giao cho chị chăm.